Når vi observerte den positive effekten dette kompetanseløftet hadde på våre medarbeidere, ble det besluttet at alle regionbanksjefer og alle medarbeidere innen næringsliv også skulle autoriseres, sier assisterende banksjef Lene Flem Debess. Hun har ansvaret for autorisasjonsprosessen i Sparebanken Møre.

– Det har gått over all forventning. Også denne gruppen har kastet seg over pensum med pågangsmot og motivasjon, og målet er å ha næringslivsmedarbeiderne ferdig autorisert innen 1. april i år, fortsetter Debess.

Lederne er sensorer

Samtidig har alle lederne i banken blitt sensorer. Den første sensorgruppen besto av 15 personer, og alle rapporterer at sensoroppgaven har vært nyttig. Spesielt har de blitt sterkere på viktige lederegenskaper som å lytte, gi konkrete tilbakemeldinger og samtidig prøve å skape motivasjon hos sine medarbeidere.

– Vi så derfor helt klart nytten av at alle våre ledere fikk sensorutdanning og praksis innenfor dette, avslutter Debess.

Et stort løft

Banksjef Mette Kolvik har ansvaret for kundegruppe handel i Sparebanken Møres næringslivsavdeling i Ålesund. Da hun fikk høre om planene om også å autorisere næringslivsmedarbeiderne i banken, var hun redd tidsbruken ville bli for stor i forhold til relevansen for de som arbeider med næringslivskunder.

– Dette har vært et stort løft, og den største utfordringen har vært å sette av tid til lesing og praktisk trening i en hektisk hverdag. Her har imidlertid bankens tilrettelegging med kurs vært meget nyttig, forteller Kolvik.

Stort utbytte

Til tross for noe skepsis i startfasen har Kolvik hatt stort utbytte av prosessen. Kunnskapsdelen av autorisasjonen har gitt henne en bredere bankkompetanse, og den praktiske prøven har gitt henne god trening som benyttes både i kundekontakt og i utførelsen av sin lederfunksjon.

– Gjennom den praktiske prøven har jeg helt klart blitt bedre til å lytte, til å stille åpne spørsmål og til å strukturere samtalene. Jeg er blitt mye mer bevisst på samtalebalansen, og prøver nå i større grad å få kunden til å snakke. Sensoroppgaven har også gjort meg mer bevisst på å gi konkrete tilbakemeldinger, sier Kolvik.

Gevinst for kundene

Kundene nyter også godt av autoriseringen i Sparebanken Møre. Bankens rådgivere føler seg tryggere på å gi råd også innen sparing og plassering, og terskelen for å ta opp temaet og henvise videre er blitt lavere.

– Men det er ikke bare hver enkelt rådgiver og kundene som drar nytte av dette arbeidet. Avdelingen som team har også hatt utbytte av autorisasjonsprosessen. Spesielt gjennom den praktiske prøven har vi blitt bedre kjent og tryggere på hverandre, og kommunikasjonen er blitt mer åpen, avslutter Kolvik fornøyd.

Sterkere team

Administrerende direktør Olav Arne Fiskerstrand er meget fornøyd og stolt av den innsatsen store deler av organisasjonen har lagt ned.

– Den kompetansen vi utvikler gjennom autorisasjonen kan helt klart overføres til andre områder i banken. Vi opplever også at treningene er blitt bedre og nyttigere, noe som har skapt muligheter til å trene også innenfor andre fagfelt. Samtidig er teamet vårt sterkere ved at vi er flinke til å støtte hverandre og jobber mer sammen for å nå felles mål, sier Fiskerstrand.

– Selv om det har vært et tøft løft for mange, så er vi glad for den investeringen vi har tatt når vi ser hvilke endringer dette har skapt i organisasjonen, sier Fiskerstrand.